Дешевые CRM для малого бизнеса: топ и реальный счет за софт

Зачем мы вообще стали искать дешевую CRM для малого бизнеса

Привет! На связи Павел Дронов. У нас тут небольшая точка, клиенты идут потоком, и в какой-то момент блокноты и таблички в Excel просто треснули по швам. Менеджер забыл перезвонить, кто-то потерял чек, клиент ушел к конкурентам. Знакомая картина, да? Я сел выбирать софт и схватился за голову. Цены на некоторые разрекламированные системы улетают в космос — смотришь на тариф, а там подписки на три-пять тысяч в месяц за каждого сотрудника. Для маленького бизнеса это разорительно.

Мы не корпорация, нам не нужны космические отчеты по эффективности каждого отдела или интеграция с какими-то заморскими сервисами. Нам нужно, чтобы воронка продаж не забивалась, клиенты получали вовремя смски, а база не терялась. Поэтому я потратил пару недель, протестировал с десяток вариантов и собрал личный топ систем, которые реально экономят бюджет, а не съедают его.

1. Считаем каждый рубль подписки на софт
2. Оставляем только нужный функционал
3. Избегаем скрытых платежей за интеграции

Бесплатная CRM для ИП: где сыр в мышеловке

Сразу скажу про бесплатные тарифы. Маркетологи любят писать «бесплатно навсегда», но когда начинаешь работать в кабинете, выясняется, что нельзя выгрузить базу, лимитировано число сделок или нет банального экспорта в Excel. Тем не менее, для старта это отличный вариант, чтобы вообще понять, как устроена система.

У нас в практике был случай, когда мы взяли полностью бесплатную программу, а через месяц уперлись в потолок по количеству контактов. Пришлось срочно мигрировать, а это потерянное время. Поэтому смотрим не столько на слово «бесплатно», сколько на условия перехода на первый платный тариф.

1. Кому да: тем, кто только открылся и ведет до ста клиентов в месяц
2. Кому нет: растущим точкам со стабильным потоком заявок и курьеров

Топ-5 систем: какую CRM выбрать для небольшой точки

Я отобрал пять систем, с которыми мы так или иначе сталкивались в работе сами или у знакомых предпринимателей. Никакой теории — только практика, плюсы и минусы для реального бизнеса. Начнем с первой системы из нашего списка, которая часто мелькает в запросах.

1. Первая система: классический выбор для услуг с простой воронкой
2. Вторая система: упор на мессенджеры и соцсети
3. Третья система: коробочное решение для тех, кто боится облаков
4. Четвертая система: конструктор под индивидуальные процессы
5. Пятая система: простейший учет клиентов для ИП на коленке

Первая система: amoCRM (или аналоги с упором на продажи)

Все знают гигантов рынка. Они удобные, красивые, там интеграция со всем подряд. Но давайте честно: если у вас точка услуг с чеком ниже среднего, этот софт будет съедать львиную долю прибыли за подписки. Хотя для отдела продаж из трех человек это просто сказка.

У нас в офисе стояла похожая система. Все летает, клиенты привязаны к чатам, но когда пришел счет за продление года... я чуть со стула не упал. Переплата за функции, которыми мы не пользуемся, была колоссальной.

1. Кому да: активным продажам, где важна каждая заявка из Instagram или Telegram
2. Кому нет: мастерам у станка и небольшим точкам с фиксированным прайсом

Вторая система: Битрикс24 на минималках

Еще один тяжеловес. Там есть и задачи, и CRM, и диск, и даже свой внутренний чат. Звучит заманчиво, но на практике интерфейс перегружен настолько, что новые сотрудники впадают в ступор в первый же день.

Мы пробовали настроить там простое движение клиентов, а в итоге застряли в правах доступа и настройке бизнес-процессов. Для маленького бизнеса это слишком сложно, если нет штатного сисадмина.

1. Кому да: тем, кому нужен полный комбайн от бухгалтерии до управления складом
2. Кому нет: маленьким ИП, которым нужно просто записать клиента и взять оплату

Третья система: Yclients для сферы услуг

Если у вас салон красоты, мастерская или аренда оборудования — это, пожалуй, самый адекватный выбор из того, что я видел. Там всё заточено под онлайн-запись. Клиент сам тыкает в телефон, выбирает время, система шлет ему напоминалку.

Стоимость вполне подъемная для малого бизнеса, за пару сотен клиентов в месяц платишь адекватную фиксированную сумму. Голова не болит, что кто-то дважды запишется на одно время.

1. Кому да: салонам, мастерам, точкам сферы услуг с записью по часам
2. Кому нет: интернет-магазинам с продажей физических товаров

Четвертая система: ПланФикс или самописные таблицы

Для тех, кто любит настраивать всё под себя. Это конструктор. Хочешь — сделай учет клиентов, хочешь — учет запчастей на складе. Но порог входа высокий, придется посидеть вечерами с инструкциями.

У меня знакомый электрик собрал там себе систему под ключ. Доволен как слон, платит копейки, потому что использует только нужные блоки. Но если вы не любите ковыряться в настройках — лучше не лезть.

1. Кому да: любителям кастомизации и тем, у кого нестандартные бизнес-процессы
2. Кому нет: тем, кому надо запустить продажи «еще вчера» без долгих настроек

Пятая система: простые российские облачные CRM (типа Мегаплан или Клиентская база)

Золотая середина для небольшой точки. Интерфейс понятный бабушке, цена не кусается, поддержка отвечает на русском языке. Есть все базовые отчеты: кто купил, кто думает, сколько заработали за месяц.

Мы в итоге остановились на чем-то подобном, потому что поняли: нам не нужны навороты. Главное — чтобы база не терялась и менеджер видел историю переписки. В общем, выбирайте с умом и не переплачивайте за бренды.

1. Кому да: стандартным ИП и небольшим магазинам с простым циклом сделки
2. Кому нет: крупным сетям с разветвленной филиальной структурой